Atención al cliente
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE AUTENTICIDAD
Tu satisfacción y tranquilidad son lo primero. Conoce nuestra política transparente de devoluciones y cambios de 14 días.
14 días para devolver
Reembolso completo o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega para artículos sin abrir y con su celofán original.
Reembolsos rápidos en 48 h
Los reembolsos se abonan en tu método de pago original en las 48 horas siguientes a la inspección del artículo devuelto.
Atención personalizada
Nuestro equipo de atención al cliente en Madrid coordina la recogida de tu devolución por mensajería.
Cómo iniciar una devolución
- Contacta con nosotros: escribe a info@billionscents.es con tu número de pedido y los detalles del artículo.
- Recibe la etiqueta de devolución: te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o programaremos la recogida en tu dirección.
- Embala con cuidado: coloca la fragancia dentro de su caja de envío original con protección.
- Inspección y reembolso: cuando la recibamos en nuestro centro de Madrid, comprobaremos el precinto de fábrica y te reembolsaremos el importe completo de inmediato.
Condiciones de devolución
Por motivos de salud y seguridad establecidos por la normativa cosmética europea, no se aceptan para reembolso los frascos de perfume abiertos, desprecintados o pulverizados, salvo que se compruebe que son defectuosos o que se dañaron durante el transporte.